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售后服务
作者: 日期:2009-6-2 23:42:20 人气: 标签:
售后服务

  售后服务的目的是:高效快速地解决客户在使用赛特产品时出现的各种技术问题,保证客户的服务连续、稳定高效地运行;我们主动思考我们的客户需要什么样的服务,努力做到超出客户的期望,最大限度地保护客户投资.我们仍然有很多的不足,所以我们渴望沟通,欢迎批评和建议。

  服务承诺:
当您给我们发来邮件或电话提出服务需求后:
首问负责:第一个接到客户反映问题的人,负责跟踪过程直至处理完成。

  限时服务:一般的客户问题,在线客服半小时内解决, 并及时反馈;

  业务处理:1.网站修改:小的改动,两个工作日处理完毕,并及时反馈;
       2.网站修改:大的改动,一般5个工作日处理完毕,并及时反馈;
       3.回复邮件:一个工作日内(邮件是我们推荐的交流方式)
       您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复;
       4.回复投诉:二个工作日内
       您的投诉在二个工作日内得到回复

  服务规范:

  客户来电咨询服务规范:
    (1) 电话接听
    (2) 判断服务范围
    (3)判断故障 
    (4)解决问题
    (5)填写《技术咨询登记单》
  电话回访规范
   Email回复规范
  客户来访接待规范

  客户服务理念

  我们服务时的思考:..
  同客户的情感打交道    
  处理问题技巧   
  处理客户不满
  必备的素质

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